Afleveren van uw bestelling
Verzending van uw bestelling
Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden.
Verzend-/administratiekosten
LensExpress berekent geen verzend- of administratiekosten, uitgezonderd wanneer u middels "op rekening" betaalt en tevens wanneer u zich niet aan de betalingstermijn houdt.
Prijzen
Alle op www.lensexpress.nl genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Levertijden
De meeste producten zijn uit voorraad leverbaar en indien besteld voor 12.00 uur, worden deze dezelfde werkdag verstuurd door TNT Post. Binnen 48 wordt uw bestelling bezorgd.
Indien een product niet voorradig is, wordt deze dezelfde werkdag besteld bij de fabrikant en zodra bij ons binnen, naar u toegestuurd. Binnen een week ontvangt u uw bestelling.
Retour-/ klachtenbeleid
U kunt voor een deel wel en voor een deel niet van uw bestelling afzien.
LensExpress neemt alle bestellingen van contactlenzen en vloeistoffen terug (ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakkingen). Lenzen die wij niet standaard in ons assortiment hebben, maar die speciaal voor u op maat (recept) zijn gemaakt, worden niet omgeruild of teruggenomen.
Indien u producten retour wilt sturen, moet u binnen 14 dagen na aflevering contact met ons opnemen. U kunt ons bereiken op telefoonnummer 0900-4440444 (lokaal tarief) of via e-mail info@lensexpress.nl. Binnen uiterlijk 2 werkdagen ontvangt u van ons een reactie. Vermeld in uw e-mail duidelijk uw naam en adresgegevens waaronder u besteld heeft. U hoort dan van ons hoe u de lenzen retour kunt sturen en waar het naar verstuurd kan worden. U ontvangt binnen 30 dagen het bedrag van uw bestelling retour.
Indien u wilt afzien van een bestelling welke nog niet verzonden is, dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Ook bij andere klachten, kunt u contact opnemen op telefoonnummer 0900-4440444 (lokaal tarief) of via een e-mail info@lensexpress.nl. U ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie op uw klacht.
Betaalmogelijkheden
U heeft bij ons de volgende betaalmogelijkheden:
- iDeal
- Creditcard (MasterCard/ Visa)
- Eenmalig machtiging
- Betalen op rekening. U ontvangt van McFactor via e-mail een factuur. Bij deze betaalmogelijkheid betaalt u een toeslag van € 3,=.
Bestelproces
Na het aangeven van de door u te bestellen producten, geeft u bij de volgende stap uw naam- en adresgegevens aan.
Na het akkoord gaan met onze voorwaarden, geeft u de bij de volgende stap uw betaalwijze aan.
Indien de betaling goed is verlopen, ziet u een bevestiging in het scherm. Daarnaast ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling.
Indien u als betaalwijze "op rekening" heeft gekozen, ontvangt u per e-mail een factuur met daarin de betaalgegevens waar u de betaling naar kunt overmaken.